DeskIA resuelve tus tickets a velocidad de máquina y deja un rastro auditable de cada acción — corriendo sobre el backend de ITSM que ya tienes.
ITSM con IA auditable · Alineado a ITIL 4/5 · Corre sobre tu propio sistema
DeskIA en la mesa de ayuda promete cerrar tickets en segundos. Pero si DeskIA resetea contraseñas, da accesos y cierra casos, la pregunta del CIO no es "¿qué tan rápido?" — es "¿quién la controla y puedo demostrar qué hizo?". Por eso DeskIA se diseñó para responder esa pregunta desde el primer día.
Auto-resolución, MTTR bajo, menos cola. Real, y valioso.
Una IA que actúa sin rastro auditable, sobre la nube de otro, con tu dato encerrado. El día de la auditoría, tienes confianza, no evidencia.
Cada ticket pasa por un flujo con agentes especializados y un gate de calidad de 95/100 antes de cerrar. Lo rutinario se resuelve solo; lo irreversible lo decide un humano.
Clasifica el ticket y detecta señales de seguridad antes de actuar.
Un agente por proceso (incidente, problema, cambio, solicitud) evalúa y planea.
Resuelve dentro de una lista de acciones permitidas, con verificación de identidad.
Gate 95/100. Cada acción queda en una cadena de eventos a prueba de manipulación.
DeskIA no te pide confiar en que la IA "se porta bien". Pone controles deterministas en código y te deja la evidencia.
| ¿Puede DeskIA hacer cambios sin autorización? | No — lista de acciones permitidas + matriz de aprobaciones en código. ✓ |
| ¿Podemos demostrar qué hizo DeskIA y cuándo? | Sí — cadena de auditoría inmutable, verificada cada noche. ✓ |
| ¿Y si una cuenta está comprometida? | DeskIA exige verificación out-of-band en el recovery; nunca entrega credenciales por el canal en disputa. ✓ |
| ¿Quién maneja un incidente de seguridad? | DeskIA lo enruta a una cola humana; contiene, no "restaura" sobre un posible ataque. ✓ |
Marco completo de gobierno (controles + threat model + cadena de auditoría) en el one-pager.
DeskIA opera sobre tu instancia de ITSM (diseñado para ManageEngine, ServiceNow, Jira y otros). Eso significa:
Cuando lo repetitivo se resuelve solo, dos cosas se mueven a la vez: baja el costo de operar la mesa de ayuda y sube la productividad de toda la organización. Estas son las palancas — se cuantifican con tus datos en el piloto.
Los tickets repetitivos (resets, accesos, instalaciones) se resuelven sin tocar a un agente L1. Pagas por lo complejo, no por lo rutinario.
Tus técnicos dejan de apagar incendios repetidos y vuelven a proyectos: migraciones, mejoras, problemas de raíz. Menos rotación, más impacto.
Resolución en minutos, no en horas. Cada usuario que vuelve a trabajar antes es productividad que no se pierde esperando soporte.
DeskIA mide el costo real por ticket y el MTTR en tu propia operación — el ahorro y la productividad se reportan con números tuyos, no con promesas.
DeskIA instrumenta su propia operación y cada número sale de un evento (nunca de una estimación). Abajo están los objetivos del MVP; los resultados reales se publican con cada piloto, con su fuente.
¿Prefieres ver números reales antes de creer? Es justo. Hablemos en el diagnóstico...
Te muestro DeskIA en vivo sobre un entorno de prueba: un ticket entra, se resuelve, y la cadena de auditoría registra cada paso. 30-45 minutos, sin slides.
Diagnóstico ITIL de 30 minutos: te digo dónde la IA te ahorra, dónde te arriesga, y cómo gobernarla sobre tu propio sistema. Sin compromiso.
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