DeskIA resuelve los tickets de soporte de IT —tu mesa de ayuda— con IA, y deja prueba auditable de cada acción. Corre sobre el sistema de tickets que ya tienes: no migras nada, no paras el servicio.
IA auditable para el soporte de IT · Alineado a ITIL 4/5 · Corre sobre tu propio sistema · Atiende en español e inglés
DeskIA en la mesa de ayuda promete cerrar tickets en segundos. Pero si DeskIA resetea contraseñas, da accesos y cierra casos, la pregunta del CIO no es "¿qué tan rápido?" — es "¿quién la controla y puedo demostrar qué hizo?". Por eso DeskIA se diseñó para responder esa pregunta desde el primer día.
Auto-resolución, MTTR bajo, menos cola. Real, y valioso.
Una IA que actúa sin rastro auditable, sobre la nube de otro, con tu dato encerrado. El día de la auditoría, tienes confianza, no evidencia.
Cada ticket pasa por un flujo con agentes especializados y un control de calidad que bloquea el cierre si no llega a 95/100. Lo rutinario se resuelve solo; lo irreversible lo decide un humano.
Clasifica el ticket y detecta señales de seguridad antes de actuar.
Un agente por proceso (incidente, problema, cambio, solicitud) evalúa y planea.
Resuelve dentro de una lista de acciones permitidas, con verificación de identidad.
Gate 95/100. Cada acción queda en una cadena de eventos a prueba de manipulación.
DeskIA se apoya en la base de conocimiento aprobada de tu organización para resolver — no improvisa — y atiende a cada usuario en su idioma (español o inglés) de principio a fin.
Un usuario dice "va lento" o "no tengo internet" — y casi nunca es preciso. DeskIA razona sobre el estado real del equipo (disco, red, servicios, energía, eventos) con un diagnóstico read-only, firmado y a demanda: el usuario corre un acceso directo que tu organización ya desplegó, ve en pantalla qué recoge, y adjunta el resultado. Con hechos, DeskIA resuelve o guía con pasos concretos, no genéricos.
Solo lee estado: no toca registro, servicios ni tus archivos. Se distribuye firmado por tu organización y corre bajo política AllSigned — un ejecutable suplantado se bloquea solo. Nada que "te llegue por correo": es una herramienta ya instalada.
No es un agente pesado espiando el equipo todo el día. La telemetría la dispara el incidente, el usuario ve qué se recoge y lo corre él. Sin colección silenciosa.
El resultado entra como dato no confiable (nunca como instrucción), se redacta lo sensible antes de guardarlo, y cada diagnóstico queda en la cadena de auditoría.
En pocas palabras: DeskIA diagnostica con datos reales del equipo, sin instalar vigilancia ni tocar nada — más precisión, menos ida y vuelta con el usuario.
Hoy cubre Windows (desktop y laptop), desplegado por tu canal administrado — Intune, GPO, SCCM o MDM.
DeskIA no te pide confiar en que la IA "se porta bien". Pone controles deterministas en código y te deja la evidencia.
| ¿Puede DeskIA hacer cambios sin autorización? | No — lista de acciones permitidas + matriz de aprobaciones en código. ✓ |
| ¿Quién aprueba cada requerimiento de acceso? | DeskIA enruta al jefe solo lo que es de su autoridad; lo sensible (dueño de datos) nunca le llega a quien no le corresponde — respeta tu separación de funciones. ✓ |
| ¿Podemos demostrar qué hizo DeskIA y cuándo? | Sí — cadena de auditoría inmutable, verificada cada noche. ✓ |
| ¿Y si una cuenta está comprometida? | DeskIA exige verificación out-of-band en el recovery; nunca entrega credenciales por el canal en disputa. ✓ |
| ¿Quién maneja un incidente de seguridad? | DeskIA lo enruta a una cola humana; contiene, no "restaura" sobre un posible ataque. ✓ |
| ¿Y si cae un servicio y todos reportan a la vez? | DeskIA no abre cientos de duplicados: avisa estado y ETA, con una salida para el usuario cuyo caso sí es distinto. ✓ |
| ¿Y los datos personales que aparecen en un ticket? | Antes de escribir a la base de conocimiento, DeskIA redacta correos, teléfonos, IPs e identificadores — y nada se publica sin que una persona lo apruebe. ✓ |
| ¿DeskIA instala un agente que vigila los equipos? | No — el diagnóstico es read-only, a demanda y con consentimiento del usuario; se distribuye firmado y corre bajo AllSigned. Lee estado de máquina, no tus archivos. ✓ |
| ¿Y si se pierde el servidor con la evidencia? | La cadena de auditoría se respalda cada noche con un backup verificado: probamos su integridad, no la asumimos. ✓ |
En pocas palabras: puedes probar ante una auditoría exactamente qué hizo la IA, cuándo y con qué permiso — no "confiamos en que se porta bien", sino evidencia.
Marco completo de gobierno (controles + threat model + cadena de auditoría) en el one-pager.
DeskIA opera sobre tu instancia de ITSM (diseñado para ManageEngine, ServiceNow, Jira y otros). Eso significa:
El mercado se consolidó en suites cerradas. Comparado por categoría, estos son los ejes donde una suite cerrada es estructuralmente débil — y DeskIA está diseñado al revés.
| Eje de decisión | DeskIA | Suites cerradas |
| ¿Dónde vive tu dato? | En tu backend de ITSM ✓ | En la nube del proveedor — tu dato migra |
| ¿Quién controla la auditoría? | Tu cadena inmutable, verificada y respaldada ✓ | La que el proveedor decida mostrarte |
| El día que quieras salir | Te vas; tu sistema queda intacto ✓ | Mudanza de salida, más cara cada mes |
| Datos personales en la base de conocimiento | Redactados + aprobación humana antes de publicar ✓ | Según la plataforma — no siempre visible |
| La lógica que decide | Specs abiertos, editables por ti ✓ | Propietaria, caja negra |
Comparación por categoría. Las especificaciones de cada proveedor cambian: verifica antes de citar a uno por nombre. Cada ✓ de DeskIA se respalda con su artefacto real (one-pager de gobierno, cadena de auditoría) — no afirmamos lo que no podamos demostrar.
Tu equipo puede armar un bot que cierre tickets. Casi todas las mesas de ayuda con un bot interno cuentan la misma historia: se construyó hace un par de años, su tasa de auto-resolución se estancó en cifras bajas, y ahí se quedó. No mejora, ya nadie recuerda cómo editarlo con seguridad, y el día de la auditoría no hay rastro de qué hizo ni por qué.
Verificación de identidad, inyección de prompts, recovery de cuentas comprometidas, separación de funciones en aprobaciones — modos de falla que solo aparecen en producción, normalmente ya convertidos en incidente. Nosotros ya los pisamos y los cerramos.
Sin un ciclo que la mida, un bot no madura con el tiempo: envejece. El conocimiento se escribe a mano y la auto-resolución se estanca.
"Confiamos en que se porta bien" no le sirve a tu CISO. Sin cadena de auditoría no puedes demostrar qué tocó cada acción.
DeskIA no es el atajo para construirlo — es el costo de construirlo bien, ya pagado: specs abiertos que tu equipo puede leer y editar, controles en código y auditoría desde el día uno. Si algún día decides internalizarlo, te llevas un sistema que entiendes, no una caja negra.
Cuando lo repetitivo se resuelve solo, dos cosas se mueven a la vez: baja el costo de operar la mesa de ayuda y sube la productividad de toda la organización. Estas son las palancas — se cuantifican con tus datos en el piloto.
Los tickets repetitivos (resets, accesos, instalaciones) se resuelven sin tocar a un agente L1. Pagas por lo complejo, no por lo rutinario.
Tus técnicos dejan de apagar incendios repetidos y vuelven a proyectos: migraciones, mejoras, problemas de raíz. Menos rotación, más impacto.
Resolución en minutos, no en horas. Cada usuario que vuelve a trabajar antes es productividad que no se pierde esperando soporte.
Y hay una palanca que estamos activando en el piloto: cuando un ticket no pide que IT haga algo sino que explique cómo hacerlo —convertir un Word a PDF, configurar una firma, agendar en Teams— DeskIA empieza a entregar los pasos al instante, en vez de mandar a esperar a una persona. Siempre con salida a la mano ("sigue sin funcionar" o "pásame con alguien"), y con un gate en código que reserva para humanos todo lo que implique accesos, controles de seguridad o costo. Cada how-to resuelto y confirmado siembra un borrador para tu base de conocimiento, con aprobación humana antes de publicar.
DeskIA mide el costo real por ticket y el tiempo de resolución (MTTR) en tu propia operación — el ahorro y la productividad se reportan con números tuyos, no con promesas.
DeskIA instrumenta su propia operación y cada número sale de un evento (nunca de una estimación). Abajo están los objetivos del MVP; los resultados reales se publican con cada piloto, con su fuente.
¿Prefieres ver números reales antes de creer? Es justo. Hablemos en el diagnóstico...
Te muestro DeskIA en vivo sobre un entorno de prueba: un ticket entra, se resuelve, y la cadena de auditoría registra cada paso. 30-45 minutos, sin slides.
Diagnóstico ITIL de 30 minutos: te digo dónde la IA te ahorra, dónde te arriesga, y cómo gobernarla sobre tu propio sistema. Sin compromiso.
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