Caso de negocio

Construye tu escenario.

Explora volumen, capacidad y costos para Front End, BPA o ambos. Los valores de demanda iniciales son un ejemplo editable; introduce tus costos. Esta herramienta no cotiza DeskIA.

Solución

Moneda de todos los importes

Horizonte

Cambiar la moneda no convierte los importes. Introduce todos los valores en la moneda seleccionada. No incluyas dos veces costos que ya estén cubiertos por una licencia.

Demanda y resolución de Front End

Solicitudes únicas mensuales

Catálogo elegible (%)

Adopción en el catálogo (%)

Resolución validada sin técnico (%)

Tiempo humano evitable por resolución (minutos)

Costos de Front End

Implementación Front End

Licencia mensual Front End

Interacciones IA por solicitud atendida

Costo por interacción IA

Curación mensual de conocimiento

Costos y beneficio de BPA

Implementación BPA

Licencia y consumo mensual BPA

Beneficio BPA mensual atribuible y validado

Incluye evidencia monetaria atribuible al proceso; deja cero si no existe. Excluye el ahorro ya contado en Front End.

Costos comunes del alcance seleccionado

Otras integraciones y costos iniciales

Infraestructura mensual

Soporte y mantenimiento mensual

Seguros mensuales atribuibles

Impuestos y otros costos mensuales

Capacidad y ahorro efectivo

Costo humano por hora

Capacidad monetizada como ahorro efectivo (%)

Un salario fijo no desaparece al liberar tiempo. El porcentaje de ahorro efectivo parte de cero y necesita sustento.

Resultado del escenario

Completa los costos y calcula. Usa cero únicamente cuando un costo no aplique o esté incluido en otro rubro.

Fórmulas y límites del escenario.

Resoluciones sin técnico = solicitudes × elegibilidad × adopción × resolución validada.
Horas liberadas = resoluciones sin técnico × minutos evitables / 60.
Consumo IA = solicitudes elegibles atendidas × interacciones por solicitud × costo por interacción. Incluye solicitudes que terminan escaladas.
Ahorro efectivo Front End = horas liberadas × costo por hora × porcentaje monetizable sustentado.
Balance neto = beneficios monetarios atribuibles − implementación − costos recurrentes del horizonte.
Modelo constante: no supone crecimiento anual de deflexión, inflación ni variación de demanda. Los costos comunes se cuentan una vez.

Los resultados son una simulación, no un compromiso de ahorro, MTTR, deflexión ni precio. La medición real requiere período, población, deduplicación y verificación acordados. BPA no genera por sí solo deflexión de tickets.

Empieza por lo que necesitas mejorar.

Revisemos las solicitudes, el proceso y las integraciones que tienen sentido para tu operación.

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