DeskIA Front End
Ayuda que empieza por lo que necesitas: una conversación guiada, autoservicio con conocimiento aprobado y continuidad cuando hace falta un técnico.
Explorar soporte con IASoporte con IA y verificación del resultado
Resuelve lo que importa.
Demuéstralo con evidencia.
DeskIA está diseñado para reunir atención al usuario, conocimiento aprobado y acciones autorizadas sobre tus herramientas. Con BPA, añade la verificación del resultado del proceso con criterios y evidencia acordados.
Dos capacidades. Un mismo propósito.
DeskIA BPA
Evidencia para saber si el proceso alcanzó el resultado esperado. Distingue lo verificado, lo no verificado y lo que todavía no puede concluirse.
Explorar BPAEl valor cotidiano de Front End.
Pedir ayuda con facilidad
Expresa la necesidad en lenguaje natural y reúne la información que permite atenderla.
Conocimiento al alcance
Acerca los procedimientos aprobados al usuario y detecta oportunidades de nuevos artículos.
Menos trabajo repetitivo
Concentra las automatizaciones en solicitudes elegibles, con permisos y aprobaciones definidos.
Escalación con contexto
Conserva la información recogida y los pasos intentados para continuar con un técnico.
Las funciones, canales y conectores se acuerdan para cada implementación. Requieren conocimiento aprobado, permisos e integraciones validadas según el flujo.
De la solicitud al resultado.
Describe
Identifica lo que necesitas lograr.
Recibe ayuda
Consulta conocimiento o sigue una acción autorizada.
Confirma
Comprueba si pudiste completar tu tarea o continúa con un técnico.
Verifica el proceso
Cuando corresponde, BPA contrasta el resultado con las fuentes acordadas.
BPA comprueba el resultado que importa.
Un componente puede responder y una tarea seguir bloqueada. BPA orienta la verificación hacia el resultado del proceso, con evidencia suficiente y autorizada.
VERIFICADO
La evidencia satisface el criterio acordado.
NO VERIFICADO
La evidencia demuestra que el criterio no se cumple.
EVIDENCIA INSUFICIENTE
Faltan pruebas para concluir. El éxito no se presume.
Tus herramientas conservan su función.
| Herramienta | Su función |
|---|---|
| ITSM | Casos, asignación, aprobaciones e historial. DeskIA se integra con el sistema de registro. |
| Observabilidad / APM | Señales de aplicaciones, infraestructura y procesos, según la plataforma y configuración. |
| DeskIA Front End | Interacción con el usuario, orientación, acciones autorizadas y escalación con contexto. |
| DeskIA BPA | Evaluación del resultado acordado, fuentes de evidencia y seguimiento de excepciones. |
Las conexiones, versiones y permisos se validan para cada entorno.
Ejemplos para entender el alcance.
Soporte al empleado
¿La persona pudo completar la tarea por la que pidió ayuda?
Ver autoservicioOperaciones de tienda
¿Se completó una venta de prueba con la evidencia requerida?
Ver resultado del procesoConocimiento y control
¿Quién revisa una solución antes de convertirla en un artículo publicado?
Explorar gobiernoEjemplos ilustrativos. No representan clientes ni resultados de producción.
Mide el valor con tus datos.
Evalúa resolución mediante autoservicio, escalaciones, reaperturas y cobertura de conocimiento. Para BPA, añade resultados por estado y brechas de evidencia. Distingue capacidad liberada de ahorro efectivo.
Construir un escenarioEmpieza por lo que necesitas mejorar.
Revisemos las solicitudes, el proceso y las integraciones que tienen sentido para tu operación.
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