DeskIA Front End

Ayuda a resolver.
Conserva el contexto.

Soporte con IA orientado a acercar la ayuda al empleado y reducir trabajo repetitivo en la mesa de servicio, con conocimiento aprobado e intervención humana cuando corresponde.

Ver una solicitud de principio a finAgendar demo

Lo que aporta al soporte.

Una conversación para pedir ayuda

Identifica la necesidad y reúne los datos útiles para la atención, en los canales habilitados.

Autoservicio con fuentes

Utiliza procedimientos aprobados y presenta la referencia que respalda la orientación.

Acciones autorizadas

Coordina solicitudes elegibles dentro de un catálogo, con permisos y aprobaciones definidos.

Continuidad con un técnico

Entrega el resumen, los pasos intentados y el motivo de escalación, según la integración habilitada.

Seguimiento de la solicitud

Consulta el estado disponible en el sistema de tickets con los permisos del solicitante.

Conocimiento reutilizable

Propón artículos a partir de soluciones revisadas. Un responsable decide qué se publica.

Las funciones, canales y conectores se acuerdan para cada implementación. Requieren conocimiento aprobado, permisos e integraciones validadas según el flujo.

Conocimiento que mejora el servicio.

  1. Detectar

    Identificar preguntas recurrentes y vacíos de cobertura.

  2. Proponer

    Preparar un borrador a partir de una solución revisada.

  3. Aprobar

    Validar contenido, permisos y vigencia antes de publicar.

  4. Medir

    Revisar uso del artículo y resolución asociada.

La mejora necesita curación continua y revisión humana. El crecimiento de la base de conocimiento no garantiza por sí solo una tasa de deflexión.

Qué medir desde el primer piloto.

  • Solicitudes elegibles resueltas sin intervención de un técnico, con verificación y ventana acordadas.
  • Escalaciones con contexto completo y solicitudes reabiertas.
  • Cobertura, uso y vigencia de los artículos de conocimiento.
  • Tiempo humano liberado y costos efectivamente evitables, medidos por separado.
Explorar el caso de negocio

Cuando necesitas comprobar el proceso.

Front End acompaña la solicitud y la recuperación funcional dentro de su alcance. BPA añade la evaluación de un resultado de negocio entre fuentes acordadas. Su alcance puede partir también de eventos existentes, según la implementación.

Conocer DeskIA BPA

Empieza por lo que necesitas mejorar.

Revisemos las solicitudes, el proceso y las integraciones que tienen sentido para tu operación.

Agendar demo